01
Сначала определите этап задержки
Откройте текущий заказ и банковскую операцию. Если банк показывает обработку или отказ, причина ещё может быть в платеже. Если платёж успешен, но магазин ожидает оплату, нужно сопоставить чек с конкретным заказом.
Если заказ уже выполняется, повторная оплата не ускорит обработку. Если отображается завершение, переходите к проверке игрового профиля и баланса. У разных продавцов названия статусов различаются; ориентируйтесь на их смысл.
| Что видно | Что проверить | Следующее действие |
|---|---|---|
| Банк: обработка | Окончательный статус операции | Дождаться результата банка |
| Платёж успешен, заказ ожидает оплату | Номер заказа, сумма и чек | Передать их продавцу |
| Заказ выполняется | Указанный срок обработки | Не создавать дубль |
| Заказ выполнен, алмазов нет | Оба ID и игровой баланс | Перезапуск, затем обращение |
02
Сверьте получателя целиком
Откройте профиль Mobile Legends и сравните Player ID и Server ID с заказом. Особенно внимательно проверьте данные после переключения аккаунта или покупки другу. Правильный ник в переписке не компенсирует ошибку в цифрах заказа.
Если нашли расхождение, сразу сообщите поддержке. Приложите данные из заказа и правильные значения отдельно, чтобы их не перепутали. Не обещайте получателю перенос уже начисленных алмазов: это требует проверки и не гарантировано.
03
Обновите баланс и проверьте состав покупки
Полностью перезапустите игру и войдите в нужный профиль. Такой шаг рекомендует Codashop при задержке отображения алмазов. Если возможно, сравните баланс со снимком до покупки и учтите расходы, сделанные после неё.
Проверьте, какой именно товар куплен. Разовый пакет алмазов и пропуск с поэтапными наградами нельзя оценивать одинаково. На Unlimit в Mobile Legends представлены разовые пакеты; искать ежедневную выдачу Weekly Pass для такого заказа не нужно.
04
Что написать поддержке
Начните с номера заказа и короткого описания: «Платёж успешен, заказ выполнен, баланс не изменился после перезапуска». Затем приложите подтверждение платежа и снимок профиля с обоими ID. Для покупки в другом магазине обращайтесь к тому продавцу, у которого оформлен заказ.
Укажите время оплаты с часовым поясом, выбранный пакет и контактную почту заказа. Если есть текст ошибки, передайте его полностью. На чеке оставьте сведения, позволяющие найти платёж, но скройте лишние личные данные перед публикацией в любом открытом месте.
Номер заказа и выбранный пакет.
Player ID и Server ID получателя.
Чек успешной операции.
Снимок игрового профиля и текущего баланса.
Какие проверки уже выполнены.
05
Чего не стоит делать до ответа
Не повторяйте оплату, не меняйте аккаунт наугад и не удаляйте подтверждения покупки. Новый заказ создаёт отдельную операцию и затрудняет разбор того, какое пополнение было выполнено.
Не передавайте пароль Moonton, код из письма или доступ к устройству человеку, который обещает «ускорить алмазы». Проверка зачисления начинается с номера заказа и идентификаторов, а не с входа постороннего в ваш аккаунт.